Algemene Voorwaarden & Privacybeleid
Algemene voorwaarden & privacybeleid
Laatst bijgewerkt op: 11 september 2026
Welkom bij ons! We willen dat jouw creatieve moment van begin tot einde gezellig en zorgeloos verloopt. Daarom vind je hieronder enkele praktische afspraken over reservaties, betalingen, het schilderen en het afhalen van je keramiek.
Door een reservatie te maken, deel te nemen aan een activiteit of gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met deze voorwaarden.
1. Waar deze voorwaarden voor gelden
1.1. Deze voorwaarden gelden voor alle activiteiten, reservaties, aankopen en diensten die we aanbieden, zowel in ons keramiekcafé als op een andere locatie.
1.2. We kunnen deze voorwaarden af en toe aanpassen. De meest recente versie vind je altijd terug op onze website.
2. Reserveren en betalen
2.1. Walk-ins zijn van harte welkom. Omdat het aantal plaatsen beperkt is, raden we aan om vooraf te reserveren. Zo ben je zeker van jouw crea-moment.
2.2. Bij een online reservatie in ons keramiekcafé betaal je 15 euro voor een Creative Pass per persoon. Een Creative Pass geeft je toegang tot alle glazuren, materialen, begeleiding en een fotostrip van onze fotobooth. In ons keramiekcafé kies je nadien een keramiekstuk dat je kan beschilderen..
2.3. Je reservatie is definitief zodra de betaling van het voorschot voor de Creative Pass succesvol is afgerond en je een bevestiging hebt ontvangen.
2.4. Je keramiekstuk betaal je tijdens je bezoek liefst met een betaalkaart of -app.
2.5. Een schildermoment duurt 2 uur en 30 minuten. Kom je later aan, dan kunnen we de eindtijd helaas niet verlengen, omdat de tafel daarna mogelijk opnieuw gereserveerd is.
2.6. Je kunt kosteloos annuleren of verplaatsen tot 48 uur vóór het gereserveerde tijdstip.
2.7. Bij een annulering minder dan 48 uur op voorhand of wanneer je niet komt opdagen, wordt het betaalde voorschot niet terugbetaald.
2.8. Wil je het aantal deelnemers aanpassen? Laat het ons dan uiterlijk 48 uur op voorhand weten. Extra deelnemers kunnen worden toegevoegd zolang er voegen we graag toe als er nog voldoende plaats beschikbaar is.
2.9. Voor reservaties via externe boekingsplatformen kunnen de voorwaarden en annuleringsregels van dat platform gelden.
3. Keramiek schilderen
3.1. Bij ons kies en beschilder je zelf een biscuitgebakken keramiekstuk. Je hebt geen ervaring nodig: we helpen je graag met uitleg, inspiratie en tips.
3.2. De prijs van het keramiekstuk omvat ook het bakken.
3.3. Keramiek, glazuren en bakken blijven ambachtelijke processen. Kleuren kunnen na het bakken anders uitvallen dan verwacht en er kunnen kleine kleurverschillen, barstjes, oneffenheden of andere imperfecties ontstaan.
3.4. Ondanks onze zorgvuldige werkwijze kunnen we spijtig genoeg geen volledig voorspelbaar of foutloos eindresultaat garanderen. Net die kleine verschillen maken ieder handgemaakt stuk uniek.
3.5. Het glazuren en bakken duurt doorgaans enkele weken. De vermelde termijn is een inschatting en kan wijzigen door drukte, technische problemen of omstandigheden buiten onze controle.
4. Afhalen van je creatie
4.1. Zodra je keramiek gebakken en klaar is, laten we je weten dat je creatie kan worden afgehaald. We gebruiken daarvoor bijvoorbeeld e-mail, sociale media of een ander afgesproken kanaal.
4.2. Je hoeft geen apart afhaalmoment vast te leggen. Je kunt tijdens de voorziene openingsuren langskomen .Tijdens het begin en einde van een glazuurshift kan het zijn dat je wat moet wachten. We raden je daarom aan ongeveer 1 uur na de start van een shift te komen.
4.3. Breng bij voorkeur je bevestiging, afhaalbewijs of de foto van je keramiekstuk mee. Zo kunnen we je creatie snel terugvinden en meegeven aan de juiste persoon.
4.4. We weten dat iedereen het druk heeft. Toch vragen we om je afgewerkte creatie binnen vier weken nadat het klaar is te komen halen. Onze opslagruimte is beperkt, waardoor we werkstukken helaas niet langer kunnen bewaren.
4.5. Keramiekstukken die na deze termijn niet zijn afgehaald, kunnen door ons aan een goed doel worden geschonken. Na het verstrijken van de bewaartermijn kan geen terugbetaling of schadevergoeding worden gevraagd.
4.6. Breng bij voorkeur zelf een stevige tas of doos mee om je werk veilig te vervoeren. We verpakken je creatie zo zorgvuldig mogelijk, maar na overhandiging ben je zelf verantwoordelijk voor het verdere transport.
5. Ceramics-to-go
5.1. Ceramics-to-go-pakketten zijn uitsluitend bestemd voor afhaling bij ons. Ze worden niet verzonden of aan huis geleverd.
5.2. De gekozen keramiekstukken, materialen en kleuren worden bij de afhaling of volgens de gemaakte afspraken samengesteld.
5.3. Geleende materialen blijven ons eigendom en moeten volledig, netjes en binnen de afgesproken termijn worden teruggebracht.
5.4. Wanneer materialen ontbreken, beschadigd raken of niet tijdig worden terugbezorgd, kunnen we hiervoor een vergoeding aanrekenen of een eventuele waarborg geheel of gedeeltelijk inhouden.
5.5. De geschilderde stukken moeten naar ons worden teruggebracht om te worden geglazuurd en gebakken. De gebruikelijke bepalingen over het bakproces en de afhaling gelden ook voor Ceramics-to-go.
6. Kadobonnen
6.1. Een kadobon bij ons is altijd een leuke verrassing. Je kan kiezen voor een digitale bon via onze website of een fysieke bon in ons keramiekcafé en het kan gebruikt voor je Creative Pass, je keramiekstuk en drankjes.
6.2. Op elke bon vermelden we duidelijk tot wanneer deze geldig is, zodat je zonder zorgen kunt plannen.
6.3. Kadobonnen kunnen niet worden omgeruild voor geld, maar ze zijn wel de perfecte aanleiding om samen creatief aan de slag te gaan.
6.4. Gebruik je niet het volledige bedrag in één keer? Geen probleem: het resterende saldo blijft gewoon beschikbaar, zolang het kadobonsysteem dit toelaat.
6.5. Bewaar je kadobon of code zoals je een leuk kadootje bewaart: op een veilige plek. Bij verlies of diefstal helpen we je waar we kunnen, maar een vervanging is enkel mogelijk als we de aankoop en het resterende saldo voldoende kunnen verifiëren.
7. Jouw spullen en onze aansprakelijkheid
7.1. Let tijdens je bezoek goed op je persoonlijke spullen. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, behalve wanneer dit rechtstreeks het gevolg is van een fout van ons.
7.2. Deelname aan onze activiteiten gebeurt met de gebruikelijke voorzichtigheid. Volg altijd de aanwijzingen van onze medewerkers en gebruik materialen en faciliteiten waarvoor ze bedoeld zijn.
7.3. Meld allergieën, gevoeligheden of bijzondere aandachtspunten vooraf aan een medewerker. Hoewel we zorgvuldig geselecteerde materialen gebruiken, kunnen we niet garanderen dat een allergische of andere persoonlijke reactie volledig uitgesloten is.
7.4. We zijn niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van materialen, het niet volgen van instructies of onvoorzichtig gedrag.
7.5. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid waar een dergelijke beperking volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
8. Als wij een reservatie moeten annuleren
8.1. Heel uitzonderlijk kunnen we genoodzaakt zijn een reservatie of activiteit te annuleren, bijvoorbeeld door overmacht, ziekte, technische problemen of een onveilige situatie.
8.2. We brengen je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en zoeken samen naar een passend alternatief.
8.3. Wanneer verplaatsen niet mogelijk is, worden de reeds betaalde bedragen voor de geannuleerde activiteit terugbetaald. Andere indirecte kosten, zoals vervoer of parking, worden niet vergoed.
9. Kinderen en begeleiding
9.1. Kinderen blijven tijdens hun bezoek onder de verantwoordelijkheid en het toezicht van hun ouder, voogd of volwassen begeleider, tenzij uitdrukkelijk een andere begeleidingsformule werd afgesproken.
9.2. Kinderfeestjes in het café worden aangeboden vanaf minimaal acht deelnemende kinderen en uitsluitend tijdens de daarvoor voorziene momenten.
9.3. Voor kleinere groepen kan een Ceramics-to-go-pakket een fijn alternatief zijn.
10. Foto’s en beeldmateriaal
10.1. Sfeerbeelden en evenementen
Tijdens onze gestelde openingstijden, workshops en evenementen kunnen er niet-gerichte sfeerfoto’s en -video’s worden gemaakt om de beleving in het café en tijdens activiteiten te ondersteunen. Deze beelden kunnen worden gebruikt voor onze commerciële communicatie, zoals berichten of highlight reels op sociale media en onze website.
10.2. Gerichte portretten van bezoekers
Voor gerichte foto’s of video’s waarbij jij of je medebezoekers centraal en duidelijk herkenbaar in beeld staan (zoals een individueel portret), vragen we altijd vooraf uitdrukkelijk om toestemming voordat we deze delen.
10.3. Afgewerkte keramiekstukken
Foto’s en video's van gemaakte of beschilderde keramiekstukken (zoals sfeer- en afwerkingsbeelden of overzichtsozichten in highlight reels) kunnen door ons openbaar worden gebruikt voor promotionele doeleinden. Bevat een stuk herkenbare, persoonlijke informatie (zoals een volledige naam), dan anonimiseren we dit of vragen we vooraf toestemming.
10.4. Recht op bezwaar en verwijdering
Wil je liever niet (ook niet op de achtergrond van een sfeerbeeld) gefotografeerd worden, of wens je dat een specifieke foto waarop jij of jouw werk zichtbaar is wordt verwijderd van onze kanalen? Laat het ons ter plaatse weten of stuur een bericht naar enjoy@sipnglaze.be. Wij verwijderen het betreffende beeldmateriaal dan zo snel mogelijk.
11. Privacy
11.1. We behandelen je persoonsgegevens zorgvuldig en gebruiken ze onder meer om reservaties, betalingen, vragen en praktische communicatie te verwerken.
11.2. Persoonsgegevens geven we niet zomaar aan andere partijen. Voor de uitvoering van onze diensten kunnen we wel samenwerken met betrouwbare partners, zoals reservatie- en betaalpartners.
11.3. Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens vind je verderop in dit privacybeleid.
12. Vragen of opmerkingen
Heb je een vraag over deze voorwaarden, je reservatie of je creatie? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Sip 'n Glaze
E-mail: enjoy@sipnglaze.be
Telefoon: +32 469 68 80 63
Website: www.sipnglaze.be
Door een reservatie te plaatsen, aan een activiteit deel te nemen of een aankoop te doen bij ons, bevestig je dat je deze algemene voorwaarden hebt gelezen en aanvaard.
Privacybeleid
Laatst bijgewerkt op: 11 september 2026
We vinden het belangrijk dat je weet welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen en hoe we ze beschermen. In dit privacybeleid leggen we dat zo helder mogelijk uit.
1. Wie zijn we?
Wij zijn Sip 'n Glaze, een keramiekcafé in Leuven. Ons adres is Diestsestraat 25, 3000 Leuven. Je kunt ons bereiken via enjoy@sipnglaze.be of +32 469 68 80 63.
Voor vragen over je gegevens of dit privacybeleid kun je altijd bij ons terecht.
2. Welke gegevens verzamelen we?
We verzamelen alleen gegevens die we echt nodig hebben om onze diensten aan je te kunnen bieden. Dat kunnen zijn:
• naam, e-mailadres en telefoonnummer;
• gegevens over je reservatie, aankoop of deelname aan een event;
• betalingsgegevens (via onze betaalpartners);
• eventueel een foto van je keramiekstuk, als dat helpt om je creatie terug te vinden;
• technische gegevens zoals je IP-adres en browsertype, als je onze website bezoekt.
3. Waarom gebruiken we je gegevens?
We gebruiken je gegevens voor het volgende:
• om je reservatie, bestelling of deelname te verwerken;
• om je te informeren over je reservatie, afhaling of praktische zaken;
• om betalingen mogelijk te maken;
• om vragen of klachten te beantwoorden;
• om onze website en diensten te verbeteren;
• om je (met je toestemming) te informeren over de opening, events en nieuws van Sip 'n Glaze;
• om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
We gebruiken je gegevens nooit voor doelen die niet passen bij wat je van ons mag verwachten.
4. Met wie delen we je gegevens?
We delen je gegevens alleen met anderen als dat echt nodig is. Dat kan bijvoorbeeld met:
• betrouwbare dienstverleners die ons helpen met reservaties, betalingen, e-mail of het beheer van onze website;
• overheidsinstanties of andere partijen, als de wet ons daartoe verplicht.
We verkopen je gegevens nooit aan derden.
5. Hoe lang bewaren we je gegevens?
We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze hebben verzameld, of dan wettelijk verplicht is. Daarna verwijderen of anonimiseren we ze.
6. Je rechten
Je hebt het recht om je gegevens in te kijken, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen bepaald gebruik van je gegevens, of vragen om een kopie van je gegevens in een leesbaar formaat.
Wil je een van deze rechten gebruiken? Mail ons gerust op enjoy@sipnglaze.be. We helpen je graag verder. Heb je toestemming gegeven om marketingmails te ontvangen? Dan kan je je daar op elk moment gratis voor uitschrijven via de link onderaan elke e-mail, of door ons te mailen op enjoy@sipnglaze.be.
7. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeautoriseerde toegang. Toch kan geen enkel systeem 100% waterdicht zijn. Mocht er onverhoopt iets misgaan, dan nemen we gepaste maatregelen en informeren we je waar nodig.
8. Cookies en websitebezoek
Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om te werken en om te begrijpen hoe bezoekers onze site gebruiken. Je kunt je cookievoorkeuren zelf beheren via je browserinstellingen.
9. Wijzigingen in dit privacybeleid
Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd worden aangepast, bijvoorbeeld door nieuwe diensten of wettelijke veranderingen. De meest recente versie vind je altijd op onze website.
10. Vragen?
Heb je vragen over dit privacybeleid of over hoe we met je gegevens omgaan? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Sip 'n Glaze
E-mail: enjoy@sipnglaze.be
Telefoon: +32 469 68 80 63
Website: www.sipnglaze.be